Como pedir ajuste de ponto (tutorial com vídeo oficial)

Por que o pedido formal importa (RH e compliance)

Correção informal de ponto — print no grupo, áudio para o gestor, planilha “só deste mês” — gera atrito e risco. Em fiscalização ou disputa, o que conta é a trilha: quem pediu, o que mudou, com qual motivo e quem aprovou.

No Pontonet, o pedido de ajuste substitui a edição oculta: o colaborador solicita alteração em registro existente; o gestor (quando a conta exige) aprova ou recusa; o resultado alimenta espelho, holerite e auditoria alinhada à Portaria 671 e LGPD.

• Para o colaborador: caminho claro no app, sem depender de resposta no chat.
• Para o gestor/RH: fila de pedidos, motivo obrigatório e anexos quando a política pedir.
• Para a empresa: menos atrito no fechamento e rastro compatível com auditoria.

Vídeo oficial: pedido de ajuste no produto

A demonstração abaixo foi capturada no Pontonet: permissão de retificação, abertura do pedido com motivo/anexos e confirmação no calendário de registro de ponto.

Passo a passo para o colaborador

1. Abra o pedido — no menu Aprovação, use Abrir pedido de ajuste; ou, no Registro de ponto, clique no evento do calendário e solicite alteração. Em dia sem registro, o modal de ausência também oferece o atalho quando a permissão permite.
2. Novos dados do registro — preencha Data, Início e Fim. A tela mostra a duração calculada.
3. Projeto e motivo — selecione o projeto e preencha Descrição / Motivo do Ajuste (campo obrigatório). Edite a descrição existente ou explique o esquecimento/erro.
4. Anexos (opcional) — use Adicionar outro anexo para atestado, OS ou comprovante de acesso. Matriz de quando anexar: pedido de ajuste com comprovante.
5. Envie — botão Enviar Pedido de Ajuste. Se a conta aplica automaticamente, o calendário exibe o aviso “Ajustes enviados são aplicados automaticamente” e o toast de sucesso; caso contrário, o pedido fica na fila do gestor.

Administrador abre o pedido no calendário do trabalhador

Além do colaborador solicitar, o Admin/gestor pode abrir Abrir pedido de ajuste a partir do Registro de ponto do trabalhador (menu Trabalhadores → pessoa → registro). O motivo fica registrado (ex.: “ajuste feito pelo administrador”) e o comprovante/NSR permanece no dia do colaborador. Vídeo oficial e contexto offline: ponto sem internet e correção do gestor.

O que o gestor e o RH veem

Em Assinatura e Permissões → Permissões administrativas, o toggle Exigir aprovação de um administrador para retificação de ponto define o modo:

Guia de produto: correção de ponto com aprovação do gestor. Relação com saldo: banco de horas com pedidos de ajuste.

Tolerância de registro × pedido de ajuste

A conta também define Horas de Tolerância para Registro de Ponto — quantas horas o colaborador pode registrar ponto de forma retroativa pelo calendário. Dentro da janela, abre o formulário Registro de Ponto; fora dela, o fluxo direciona para pedido de ajuste. Detalhes: tolerância no registro de ponto.

Regras da Portaria 671/2021 para ajuste de ponto

A Portaria MTE 671/2021 estabelece que qualquer alteração no registro de ponto deve ser documentada com identificação do responsável e motivo. Não basta corrigir o horário: a norma exige trilha de auditoria que mostre o registro original, o que foi alterado, por quem e com qual justificativa.

O artigo 74 da CLT e a própria Portaria 671 determinam que o empregador não pode editar registros de ponto sem deixar rastro. Veja o que a norma detalha em: espelho de ponto, AFD e AEJ na Portaria 671.

• Toda retificação deve ter motivo registrado e identificação do solicitante.
• O registro original deve ser preservado junto ao pedido de alteração.
• A decisão (aprovação ou recusa) integra o histórico do espelho de ponto.
• Em fiscalização do MTE, a empresa deve apresentar a trilha de ajustes com datas e responsáveis.

Prazo para solicitar ajuste de ponto

A legislação não fixa um prazo específico em dias, mas há dois limites práticos que as empresas costumam adotar:

1. Janela de tolerância do sistema: define quantas horas ou dias retroativos o colaborador pode registrar ponto livremente. No Pontonet, configure em Assinatura e Permissões. Veja: tolerância no registro de ponto.
2. Prazo da política interna: empresas podem definir em regulamento um prazo (ex.: até o fechamento do mês). Após esse prazo, o RH pode recusar o pedido.

Afastamentos por doença precisam ser comunicados ao eSocial com prazo próprio no S-2230, independentemente do prazo de ajuste de ponto.

Quem pode aprovar o ajuste: RH ou gestor?

A aprovação pode ficar com o gestor direto, com o RH ou ser automática, dependendo da política da empresa:

Modelo de justificativa de ajuste de ponto

A justificativa descreve o que aconteceu, por que o registro está incorreto e qual evidência comprova. Modelos rápidos:

Modelo 1: esquecimento de bater saída

"Esqueci de registrar a saída no dia [data]. Saí às [horário] conforme o normal. Não há hora extra. Solicito o ajuste da saída para [horário correto]."

Modelo 2: trabalho externo

"No dia [data] realizei atividade externa (visita ao cliente / home office) das [início] às [fim]. O registro não foi feito no local habitual. Anexo [e-mail / OS] como comprovante."

Modelo 3: erro de sistema

"No dia [data] o sistema apresentou instabilidade no horário de [entrada/saída]. O registro não foi computado. Solicito ajuste para [horário correto] conforme jornada habitual."

Modelo 4: hora extra autorizada

"No dia [data] realizei hora extra autorizada pelo gestor [nome] até as [horário]. Solicito o ajuste do horário de saída para [horário correto]."

Veja todos os modelos com base legal em: modelos prontos de justificativa de ajuste de ponto.

Conteúdo educativo. Política interna, CCT e exigências de categoria podem variar — consulte jurídico ou contador.

Perguntas frequentes